En segundo lugar, la comisión continuó con el análisis del proyecto que busca fortalecer el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). La norma, propuesta por el Ejecutivo, establece nuevas medidas para que las empresas entreguen solución a los requerimientos de los consumidores.
Entre ellas, la incorporación de incentivos -como exenciones y reducciones de multas- por la entrega temprana de dichas soluciones. Además, amplía la aplicación del principio pro consumidor, esto es que las leyes se interpreten favorablemente para quienes consumen. También considera sanciones diferenciadas para micro y pequeñas empresas.
Sobre este proyecto, las organizaciones de defensa de los derechos de los consumidores, señalaron que es necesario ingresar algunas modificaciones.
En particular, a su juicio, porque la redacción actual afectaría directamente el rol que estas instituciones cumplen actualmente.
Frente a esto, el ministro de Economía, Nicolás Grau, señaló que tienen la voluntad de hacerse cargo de los comentarios planteados. Sin embargo, destacó que el objetivo de la norma es hacerse cargo de las más de 300 mil denuncias que actualmente existen y que no tienen respuesta.
La comisión fijó como plazo para la presentación de indicaciones el 22 de noviembre.
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